お仕事詳細
問合せ番号：AR65540JR
【正社員】カスタマーサポート（リーダー候補）
ITソフトウェア会社でカスタマーサポート（リーダー候補）
◆ランチ無料、リフレッシュスペース完備等、福利厚生も充実しています♪
◆グローバルな環境で英語力が活かせます！
◆駅直結で通勤も楽々♪
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◆駅直結で通勤も楽々♪
職種
IT・技術サービス系・クリエイティブ系 / ヘルプデスク・ユーザーサポート
仕事内容
【主な仕事内容】
新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。
・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導
・メンバーのKPI/目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認
・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導
・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）
【求める人物像】
・お客さまに貢献したい方
・自ら技術を学べる方
・自ら技術を学び、様々なステークホルダーとコミュニケーションを取ることができる方
・経営陣を理解し、フォローできる方
新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。
・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導
・メンバーのKPI/目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認
・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導
・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）
【求める人物像】
・お客さまに貢献したい方
・自ら技術を学べる方
・自ら技術を学び、様々なステークホルダーとコミュニケーションを取ることができる方
・経営陣を理解し、フォローできる方
給与
月給 340,000円
【交通費】月10万円まで
【月給】340,000円～500,000円
（月25時間分の固定残業代（55,000円～80,875円）を含む。超過分は全額支給。）※経験に応じて考慮
【年収】4,760,000円～9,100,000円
【報酬】職制特別手加算金（役職就任時以降に、支給する場合あり）
【昇給】年1回 (4月/人事評価および業績に応じて)
【賞与】固定賞与（8月、2月）、変動賞与（2月）
【交通費】月10万円まで
【月給】340,000円～500,000円
（月25時間分の固定残業代（55,000円～80,875円）を含む。超過分は全額支給。）※経験に応じて考慮
【年収】4,760,000円～9,100,000円
【報酬】職制特別手加算金（役職就任時以降に、支給する場合あり）
【昇給】年1回 (4月/人事評価および業績に応じて)
【賞与】固定賞与（8月、2月）、変動賞与（2月）
必要なスキル
【必須要件】
・IT製品のカスタマーサポートを5年以上経験したことがある方
・Zohoのクラウドビジネスソリューションに興味がある方
・少人数のチームマネジメント経験
・読み書きのできる英語力（TOEIC750点以上）
【歓迎要件】
海外のITベンダーにおける業務経験や、海外ベンダー製品の取り扱い経験があれば尚可
・IT製品のカスタマーサポートを5年以上経験したことがある方
・Zohoのクラウドビジネスソリューションに興味がある方
・少人数のチームマネジメント経験
・読み書きのできる英語力（TOEIC750点以上）
【歓迎要件】
海外のITベンダーにおける業務経験や、海外ベンダー製品の取り扱い経験があれば尚可
勤務地
『みなとみらい駅』より徒歩3分
※駅直結で雨の日も通勤ラクラクです♪
※駅直結で雨の日も通勤ラクラクです♪
勤務時間
9:00-18:00（試用期間後はフレックスタイム制）
残業時間
有り
勤務曜日
月～金の週5日勤務
休日：月～金の週5日勤務
休日：【休日】完全週休2日制（土日）、祝日
【夏期、冬期休暇】
年末年始、有給休暇、特別休暇など
【有給】
試用期間終了後15日付与（入社月によって変動）、以降毎年4月に規定に従い付与
【その他福利厚生】
・交通費支給（月10万円まで）
・iDeCo補助支給（最大7000円）
・確定給付企業年金（DB）
・退職金前払制度（最大50％を選択可）
・時短勤務制度（小学校卒業まで取得可）
・傷病休暇
・リフレッシュ休暇付与（5年に1回）
・各種予防接種補助（インフルエンザ、海外出張時）
・コロナウイルスワクチン接種特別休暇付与
・ストレスチェック（年1回）
・TOEIC社内受験（年1回）
・ウェルカムランチ
・無料ランチ（会社指定のお弁当）
・無料ドリンク・無料スナック
・社員旅行
・保育支援
・社内クラブ活動
・喫茶補助
・職制特別加算金
・自宅用避難グッズ支給
・資格試験報奨金制度
・教育補助制度
・書籍購入制度
・ハマふれんど（福祉共済）
・オフィス近距離引っ越し手当
休日：月～金の週5日勤務
休日：【休日】完全週休2日制（土日）、祝日
【夏期、冬期休暇】
年末年始、有給休暇、特別休暇など
【有給】
試用期間終了後15日付与（入社月によって変動）、以降毎年4月に規定に従い付与
【その他福利厚生】
・交通費支給（月10万円まで）
・iDeCo補助支給（最大7000円）
・確定給付企業年金（DB）
・退職金前払制度（最大50％を選択可）
・時短勤務制度（小学校卒業まで取得可）
・傷病休暇
・リフレッシュ休暇付与（5年に1回）
・各種予防接種補助（インフルエンザ、海外出張時）
・コロナウイルスワクチン接種特別休暇付与
・ストレスチェック（年1回）
・TOEIC社内受験（年1回）
・ウェルカムランチ
・無料ランチ（会社指定のお弁当）
・無料ドリンク・無料スナック
・社員旅行
・保育支援
・社内クラブ活動
・喫茶補助
・職制特別加算金
・自宅用避難グッズ支給
・資格試験報奨金制度
・教育補助制度
・書籍購入制度
・ハマふれんど（福祉共済）
・オフィス近距離引っ越し手当
期間
長期（3ヶ月以上）
即日～長期
備考
雇用主企業名:株式会社アーデントスタッフ
ご案内
株式会社アーデントスタッフ 新宿オフィス
労働者派遣事業許可番号:14-010086
「自分らしく、働くカタチ。」を応援します。
アーデントスタッフでは、「派遣」というワークスタイルをご希望される皆様に対して、今、あなたが持っているスキルや経験を最大限に活かせ、
「自分らしく、働くカタチ。」を応援出来るよう、丁寧なヒアリングとキャリアプランのカウンセリングをおこなっております。
＜＜登録方法＞＞
[来社面談]、[出張登録※関東圏のみ]、[来社不要のWEB面談]、[電話登録]
上記4つの中えらべます！
【WEB・電話登録】をご希望の方
①WEBエントリー内容にて、選考通過の方には弊社よりご連絡をさせていただきます。
②履歴書・職歴書データをお送りいただきます。（専用フォームへのご入力・メールなど）
③日時を決めて、弊社からの電話orWEB面談がスタートするのを待てばOKです。
【来社面談】をご希望の方
ご予約いただいたお時間に、アーデントスタッフ新宿オフィスへお越しください。
＜持ち物＞職務経歴書・ご本人様確認のできるもの
【出張登録※関東圏のみ】をご希望の方
ご希望の場所（ご自宅の近くのカフェなど）で登録を実施いたします。
担当コーディネーターと場所や日時を相談して決めていきます。
＜持ち物＞職務経歴書・ご本人様確認のできるもの
***********************************************************************************
株式会社アーデントスタッフ 新宿オフィス
●〒163-1524 東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー24階
●TEL：03-3344-1161
●担当：コーディネーター
労働者派遣事業許可番号:14-010086
「自分らしく、働くカタチ。」を応援します。
アーデントスタッフでは、「派遣」というワークスタイルをご希望される皆様に対して、今、あなたが持っているスキルや経験を最大限に活かせ、
「自分らしく、働くカタチ。」を応援出来るよう、丁寧なヒアリングとキャリアプランのカウンセリングをおこなっております。
＜＜登録方法＞＞
[来社面談]、[出張登録※関東圏のみ]、[来社不要のWEB面談]、[電話登録]
上記4つの中えらべます！
【WEB・電話登録】をご希望の方
①WEBエントリー内容にて、選考通過の方には弊社よりご連絡をさせていただきます。
②履歴書・職歴書データをお送りいただきます。（専用フォームへのご入力・メールなど）
③日時を決めて、弊社からの電話orWEB面談がスタートするのを待てばOKです。
【来社面談】をご希望の方
ご予約いただいたお時間に、アーデントスタッフ新宿オフィスへお越しください。
＜持ち物＞職務経歴書・ご本人様確認のできるもの
【出張登録※関東圏のみ】をご希望の方
ご希望の場所（ご自宅の近くのカフェなど）で登録を実施いたします。
担当コーディネーターと場所や日時を相談して決めていきます。
＜持ち物＞職務経歴書・ご本人様確認のできるもの
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株式会社アーデントスタッフ 新宿オフィス
●〒163-1524 東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー24階
●TEL：03-3344-1161
●担当：コーディネーター
